Qué debe tener la página web de una empresa para que te llamen (checklist)

En este artículo

1. Bloque 1: ¿se entiende en 5 segundos qué haces y para quién?
2. Bloque 2: ¿hay pruebas reales de tu trabajo?
3. Bloque 3: ¿el contacto está a un toque?
4. Bloque 4: ¿funciona bien en el celular y carga rápido?
5. Bloque 5: ¿cumple lo legal y lo técnico?
6. Extra: ¿sabes cuántos contactos te trae la web?
7. Extra: si tienes local, ¿tu negocio aparece en Google Maps?
8. Los 10 puntos que más fallan
9. En resumen
10. Preguntas frecuentes

Muchos dueños de empresa tienen una página web que «está ahí»: se hizo hace años, nadie la revisa y no trae clientes. El problema casi nunca es el diseño. Es que la web no responde las preguntas que se hace un cliente antes de llamarte: ¿hacen lo que necesito?, ¿son confiables?, ¿cómo los contacto ya?

Este checklist reúne lo que debe tener la página web de una empresa peruana para que te llamen o te escriban, ordenado en cinco bloques. Puedes usarlo para revisar tu web actual o para pedirle a tu proveedor una web nueva. Cada punto se puede verificar en pocos minutos.

Lo armamos a partir de lo que vemos en CONIT al revisar las webs de las empresas e instituciones que administramos, incluida una revisión una por una de las 256 webs de nuestro portafolio.

Bloque 1: ¿se entiende en 5 segundos qué haces y para quién?

Tu web debe decir, en la primera pantalla y sin hacer scroll, qué haces, para quién y dónde atiendes. Si el visitante tiene que adivinarlo, se va.

• Un título que dice lo que haces, no un eslogan. «Instalaciones eléctricas industriales en Arequipa y el sur del Perú» funciona mejor que «Energía que te mueve».
• Una frase que dice para quién: hogares, empresas, constructoras, mineras.
• Un botón de acción visible: «Cotiza por WhatsApp», «Agenda tu cita», «Pide tu presupuesto».
• Tu zona de atención, si no atiendes a todo el país.
• Un menú corto con nombres claros (Servicios, Trabajos, Nosotros, Contacto), sin términos internos.

Bloque 2: ¿hay pruebas reales de tu trabajo?

El cliente necesita creer que eres confiable antes de escribirte. Las pruebas reales convencen; las fotos de banco y los textos genéricos, no.

• Fotos propias de tu local, tu equipo, tus productos o tus obras. Una foto real vale más que diez de banco.
• Trabajos o casos con nombre del cliente (si te autoriza), qué hiciste y una foto del resultado.
• Clientes o marcas con los que trabajas, si puedes mostrarlos.
• Testimonios reales con nombre y empresa. Al revisar el portafolio encontramos webs que todavía mostraban los testimonios de ejemplo de la plantilla: quítalos si no son tuyos.
• Datos que se pueden verificar: RUC, años en el rubro, certificaciones, dirección.

Bloque 3: ¿el contacto está a un toque?

Si quieren llamarte, no deben buscar cómo. El contacto tiene que estar visible en todas las páginas y funcionar desde el celular.

• Botón de WhatsApp visible en todas las páginas, con un mensaje que ya diga desde qué página escribe el cliente («Hola, vi el servicio de mantenimiento de tableros en su web…»).
• Teléfono que se marca con un toque en el celular.
• Formulario corto: nombre, celular, correo y mensaje. Si vendes a empresas, agrega RUC y razón social, como en la web de Representaciones 88, que pide además el nombre del proyecto.
• Dirección y horario, con un mapa si atiendes en un local.
• Correo con tu dominio ([email protected]), no un @gmail.com.
• Alguien que responda: revisa que los formularios lleguen a una bandeja que alguien mire todos los días. Es común encontrar formularios que mandan los mensajes a un correo que nadie revisa.

Bloque 4: ¿funciona bien en el celular y carga rápido?

Más de la mitad de tus visitas llegan desde el teléfono: en Perú fue el 51.6 % en septiembre de 2026, según StatCounter. Si la web se ve mal o tarda en cargar en el celular, pierdes a la mitad de tus clientes.

• Se lee sin hacer zoom y los botones se pueden tocar con el dedo.
• Carga rápido: pruébala en PageSpeed Insights de Google. Si sale en rojo en móvil, revisa el peso de las imágenes y los plugins.
• Las imágenes están optimizadas (formato WebP, tamaño adecuado), no fotos de 5 MB directo de la cámara.
• El botón de WhatsApp no tapa el contenido ni el menú.
• Los formularios funcionan desde el celular: haz la prueba tú mismo.

Bloque 5: ¿cumple lo legal y lo técnico?

Lo legal y lo técnico no venden por sí solos, pero si fallan, espantan clientes o te traen multas.

• Certificado SSL (https y el candado). Sin él, Chrome marca la web como «No segura». Let's Encrypt lo emite gratis.
• Política de privacidad, si tu formulario recoge datos personales. Lo exige la Ley 29733 de protección de datos personales, cuyo reglamento vigente es el D.S. 016-2024-JUS. Las normas cambian: revisa la versión vigente.
• Libro de reclamaciones virtual, si vendes productos o servicios a consumidores. Según Indecopi, debe estar en el mismo medio virtual donde vendes, con un aviso visible, permitir imprimir o enviar copia al correo del consumidor, y cada reclamo debe responderse en 15 días hábiles como máximo.
• Términos y condiciones y políticas de cambios o devoluciones, si vendes en línea. Lo detallamos en políticas legales de una página web en Perú.
• Dominio a nombre de tu empresa, con fecha de vencimiento conocida.
• Correos con SPF, DKIM y DMARC configurados, para que tus respuestas no caigan en spam.
• Copias de seguridad automáticas, guardadas fuera del servidor de la web.

Lo que hacemos en CONIT

Diseñamos páginas web para empresas de todo el Perú con todo este checklist resuelto desde el primer día: mensaje claro, WhatsApp con mensaje prellenado, formularios que llegan a tu equipo, versión para celular, SSL, políticas y Analytics conectado. Mira los paquetes en páginas web y ejemplos del rubro empresas.

Extra: ¿sabes cuántos contactos te trae la web?

Una web sin medición es una web que no se puede mejorar. Instala Google Analytics y Google Search Console, y cuenta como conversión cada clic en WhatsApp, cada llamada desde el celular y cada formulario enviado.

• Google Analytics 4 instalado, con los clics a WhatsApp y los formularios marcados como eventos clave.
• Google Search Console conectado, para ver con qué búsquedas te encuentran y si Google tiene problemas para leer tu web.
• Un sitemap enviado a Search Console.
• La web visible para Google: en WordPress, revisa que la casilla «Disuadir a los motores de búsqueda de indexar este sitio» esté desmarcada. En la revisión del portafolio, 4 de 205 webs WordPress la tenían marcada.

Con esos datos sabrás dónde está el problema: si hay visitas pero no contactos, falla la web; si no hay visitas, falla la visibilidad, y ahí entra el SEO. Lo explicamos en SEO para empresas en Perú.

Extra: si tienes local, ¿tu negocio aparece en Google Maps?

Si atiendes en un local (clínica, restaurante, tienda, taller), además de la web necesitas un Perfil de Empresa en Google con la misma dirección, teléfono y horario que tu web, y un enlace a tu sitio. Google explica que el posicionamiento local depende de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que no se puede pagar para salir mejor. Si vendes a todo el Perú en línea, este punto pesa menos.

Los 10 puntos que más fallan

Si no tienes tiempo de revisar todo, empieza por estos, que son los que más vemos fallar:

Si quieres saber cuánto cuesta corregir lo que falta o hacer una web nueva, revisa cuánto cuesta una página web para empresa.

En resumen

• La primera pantalla debe decir qué haces, para quién y cómo contactarte, sin hacer scroll.
• Las pruebas reales (fotos propias, trabajos, clientes) convencen más que el diseño.
• WhatsApp, teléfono y un formulario corto deben estar a un toque en todas las páginas, y alguien debe responder.
• La web debe verse bien y cargar rápido en el celular, donde está más de la mitad de tus visitas.
• SSL, política de privacidad, libro de reclamaciones (si vendes a consumidores) y medición con Analytics y Search Console no son opcionales.

Preguntas frecuentes

¿Qué páginas debe tener la web de una empresa?

Como mínimo: inicio, nosotros, una página por cada servicio o línea de producto principal, trabajos o casos, contacto y las páginas legales (política de privacidad y, si vendes a consumidores, libro de reclamaciones). Una página por servicio ayuda a que Google te muestre cuando buscan ese servicio en concreto.

¿Es obligatorio el libro de reclamaciones en la página web?

Si ofreces productos o servicios a consumidores en tu web, sí. Indecopi indica que los establecimientos virtuales deben tener un libro de reclamaciones accesible en el mismo medio donde venden, con un aviso visible, y responder cada reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si solo vendes a otras empresas, consulta tu caso con un abogado.

¿La web de mi empresa necesita política de privacidad?

Si recoges datos personales (un formulario con nombre, correo o teléfono), debes informar para qué los usas, según la Ley 29733 de protección de datos personales y su reglamento aprobado por el D.S. 016-2024-JUS. La política de privacidad es la forma de hacerlo. Las normas cambian, así que revisa la versión vigente.

¿Es mejor poner WhatsApp o un formulario de contacto?

Los dos. En Perú, la mayoría de clientes prefiere escribir por WhatsApp, pero hay empresas y compradores que necesitan dejar sus datos, su RUC o adjuntar un requerimiento. Pon el botón de WhatsApp visible en todas las páginas y un formulario corto en contacto y en cada servicio.

¿Por qué mi web no genera llamadas?

Las causas más comunes son que no se entiende qué haces en los primeros segundos, que el contacto está escondido, que la web es lenta o se ve mal en el celular, que no hay pruebas de tu trabajo o que Google no la muestra. Mide primero con Analytics cuántas visitas tienes; si hay visitas pero no contactos, el problema está en la web; si no hay visitas, en la visibilidad.