Cómo medir las ventas de tu instituto con Google Analytics 4: compras, WhatsApp y origen de alumnos

En este artículo

1. ¿Qué es Google Analytics 4 y cuánto cuesta?
2. Paso 1: Crea la propiedad y el flujo de datos web
3. Paso 2: Activa la medición mejorada
4. Paso 3: Guarda los datos 14 meses, no 2
5. Paso 4: Mide las compras de tus cursos
6. Paso 5: Crea el evento de clic a WhatsApp
7. Paso 6: Marca las compras y WhatsApp como eventos clave
8. Paso 7: Vincula Search Console
9. Paso 8: Etiqueta tus enlaces con UTM
10. ¿Qué informes mirar cada semana?
11. Los errores de medición más comunes
12. En resumen
13. Preguntas frecuentes

«¿Cuántas matrículas nos trajo Facebook este mes?». Si para responder esa pregunta tienes que revisar chats de WhatsApp y vouchers uno por uno, este tutorial es para ti. Google Analytics 4 puede decirte de dónde llega cada visita, qué cursos se venden más y cuántas personas hacen clic en tu botón de WhatsApp, sin pagar nada.

Es un tutorial práctico para quien opera la web del instituto: cómo dejar Google Analytics 4 bien configurado para una web de cursos con WordPress y WooCommerce, cómo medir las compras y los clics a WhatsApp, y qué informes mirar cada semana. En CONIT tenemos Google Analytics 4 instalado en 200 webs que administramos, y en las webs de cursos medimos los clics a WhatsApp con un evento llamado whatsapp_click, el mismo que te enseñamos a crear aquí. Los nombres de menús son los de la interfaz en español; Google la actualiza seguido, así que puede que veas pequeñas diferencias.

¿Qué es Google Analytics 4 y cuánto cuesta?

Google Analytics 4 es la herramienta de Google que mide lo que pasa en tu web: cuántas personas entran, de dónde vienen, qué páginas ven y qué acciones hacen, como comprar o escribir por WhatsApp. La versión estándar es gratuita, según la página oficial de Google Analytics.

Para un instituto, lo que importa medir son tres cosas:

Paso 1: Crea la propiedad y el flujo de datos web

La propiedad es el «contenedor» de los datos de tu web, y el flujo de datos es la conexión entre tu web y esa propiedad. Se crean una sola vez.

1. Entra a analytics.google.com con la cuenta de Google de la institución (no con el correo personal de un trabajador que podría irse).
2. Crea una cuenta con el nombre de tu instituto y una propiedad con zona horaria de Perú y moneda en soles.
3. Cuando te pida la plataforma, elige Web, escribe la dirección de tu web y crea el flujo.
4. Copia el ID de medición (empieza con «G-»).
5. Instala la etiqueta en tu web. En WordPress, lo más sencillo es un plugin de integración o Google Tag Manager; si tu web la administra un proveedor, pásale el ID de medición.

Paso 2: Activa la medición mejorada

La medición mejorada registra sola acciones útiles, sin programar: páginas vistas, desplazamiento, clics a enlaces externos, búsquedas en tu web, descargas de archivos y envíos de formularios.

Para revisarla: en Administrar, ve a Recogida y modificación de datos > Flujos de datos, haz clic en tu flujo y activa el interruptor de Medición mejorada (ayuda de Analytics).

El evento que más nos importa aquí es el de clics de salida: se llama click y guarda la dirección del enlace en el parámetro link_url. Como el botón de WhatsApp lleva a wa.me, esos clics quedan registrados.

Paso 3: Guarda los datos 14 meses, no 2

Por defecto, Google Analytics 4 conserva solo 2 meses de datos detallados de usuarios y eventos para las exploraciones. Para comparar una campaña de matrícula con la del año anterior necesitas más.

En Administrar, ve a Ajustes de datos > Conservación de datos y elige 14 meses, que es el máximo en las propiedades estándar (ayuda de Analytics). Hazlo el primer día: el cambio no recupera los datos que ya se borraron.

Paso 4: Mide las compras de tus cursos

Para que Google Analytics sepa cuándo alguien compra un curso, tu web debe enviar el evento recomendado purchase, con el monto y el nombre del curso. Google lo recomienda justamente para medir ventas y lo menciona para centros educativos (eventos recomendados).

En WordPress con WooCommerce no tienes que programarlo: se hace con una integración de Google Analytics para WooCommerce, que envía también los pasos previos (view_item cuando alguien ve un curso, add_to_cart, begin_checkout cuando empieza a pagar y purchase cuando termina).

Para comprobarlo:

1. Haz una compra de prueba de un curso (con un cupón al 100 % o con la pasarela en modo de prueba, y vuelve a ponerla en modo real al terminar).
2. Abre Informes > Tiempo real y busca el evento purchase.
3. Al día siguiente, revisa el informe «Compras en comercio electrónico», que muestra los cursos vistos, añadidos al carrito y comprados, y los ingresos de cada uno (ayuda de Analytics).

Paso 5: Crea el evento de clic a WhatsApp

En muchos institutos peruanos una parte importante de las ventas empieza en WhatsApp, así que medir esos clics es tan importante como medir las compras. Con la medición mejorada activada, puedes crear un evento propio sin tocar el código.

1. En Administrar, ve a Visualización de datos > Eventos y haz clic en Crear evento.
2. Ponle de nombre whatsapp_click.
3. Elige crearlo sin código a partir de un evento existente.
4. Usa como base el evento click y agrega la condición: el parámetro link_url contiene wa.me. Si tu botón usa enlaces de api.whatsapp.com, crea una segunda condición o un segundo evento con ese texto.
5. Guarda. El evento aparece de inmediato en la lista de eventos personalizados, pero empieza a contar desde ese momento (ayuda de Analytics).

Si tu web usa Google Tag Manager, también puedes enviar el evento desde ahí, con el nombre del curso como parámetro, para saber qué ficha generó cada conversación.

Paso 6: Marca las compras y WhatsApp como eventos clave

Los eventos clave son las acciones que más le importan a tu negocio; en versiones anteriores se llamaban conversiones. Marcarlos hace que aparezcan destacados en los informes y que puedas ver qué canal trae más.

En Administrar > Visualización de datos > Eventos, busca purchase y whatsapp_click y haz clic en la estrella que está junto a cada uno (ayuda de Analytics). Si usas formularios de inscripción, márcalos también (por ejemplo, el evento generate_lead, que Google recomienda para formularios y solicitudes de información).

Lo que hacemos en CONIT

En las webs de cursos que construimos dejamos Google Analytics 4 instalado con compras de WooCommerce, el evento whatsapp_click como evento clave, la conservación de datos en 14 meses y Search Console vinculado. Conoce el servicio de páginas web o mira una ficha de curso con compra y WhatsApp lado a lado en Korima Ingenieros.

Paso 7: Vincula Search Console

Vincular Search Console te deja ver, dentro de Google Analytics, con qué búsquedas de Google llegan las personas a tu web.

1. En Administrar, busca la sección de vinculaciones con otros productos y entra a Vinculaciones con Search Console.
2. Haz clic en Vincular, elige tu propiedad de Search Console (debes ser propietario verificado) y selecciona tu flujo de datos web.
3. Revisa y envía (ayuda de Analytics).

Aparecerán dos informes: «Consultas de búsqueda orgánica de Google» y «Tráfico de búsqueda orgánica de Google». Si no los ves, publica la colección de Search Console desde la Biblioteca de informes. Cómo sacarle provecho a Search Console lo explicamos en Search Console para institutos.

Paso 8: Etiqueta tus enlaces con UTM

Google Analytics reconoce solo algunas fuentes. Para que distinga el enlace de tu biografía de Instagram, un correo a exalumnos o el cupón de un convenio, agrega parámetros UTM a esos enlaces:

https://tuinstituto.com/curso/excel-avanzado/?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=excel-octubre

• utm_source: de dónde viene (instagram, correo, colegio-ingenieros).
• utm_medium: el tipo de canal (bio, email, convenio, cpc).
• utm_campaign: la campaña o el curso.

Usa siempre minúsculas y los mismos nombres, o tendrás «Instagram» e «instagram» como dos fuentes distintas.

¿Qué informes mirar cada semana?

Con cuatro informes respondes casi todo lo que un director necesita saber.

En «Adquisición de tráfico», la dimensión principal es la agrupación de canales predeterminada de la sesión (Búsqueda orgánica, Directo, Social orgánico, Correo electrónico…), y puedes cambiarla por fuente/medio de la sesión para ver el detalle (ayuda de Analytics). Agrega las columnas de tus eventos clave y sabrás qué canal trae compras y qué canal trae conversaciones de WhatsApp. Con esos datos puedes calcular cuánto te cuesta cada matrícula por canal, como explicamos en Cómo conseguir alumnos para tu instituto por internet.

Los errores de medición más comunes

1. Crear la cuenta con el correo personal de un trabajador o del proveedor: cuando se va, pierdes el acceso.
2. Dejar la conservación de datos en 2 meses.
3. Instalar la etiqueta dos veces (plugin y tema a la vez), lo que duplica las visitas.
4. No probar la compra, y descubrir meses después que el evento purchase nunca llegó.
5. No medir WhatsApp, y creer que los anuncios no venden porque las compras en la web son pocas.
6. Contar tus propias visitas: el equipo entra a la web todo el día. Puedes definir el tráfico interno por IP para excluirlo de los informes.

En resumen

• Google Analytics 4 es gratuito y responde de dónde llegan tus alumnos, qué cursos se compran y cuántos escriben por WhatsApp.
• Activa la medición mejorada y sube la conservación de datos a 14 meses el primer día.
• Envía las compras de WooCommerce con el evento purchase y pruébalas en «Tiempo real».
• Crea whatsapp_click a partir de los clics a wa.me y márcalo, junto con purchase, como evento clave.
• Vincula Search Console, etiqueta tus enlaces con UTM y revisa cada semana «Adquisición de tráfico» y «Compras en comercio electrónico».

Preguntas frecuentes

¿Google Analytics es gratis?

Sí. Google Analytics, en su versión estándar, es gratuito. Existe una versión de pago, Analytics 360, pensada para empresas grandes, pero un instituto no la necesita para medir sus visitas, compras y clics a WhatsApp.

¿Qué pasó con las conversiones en Google Analytics 4?

En Google Analytics 4 las acciones importantes ahora se llaman «eventos clave». Marcas un evento como clave con la estrella que aparece junto a él en Administrar > Visualización de datos > Eventos. El término «conversión» se mantiene para lo que compartes con Google Ads.

¿Cuánto tiempo guarda los datos Google Analytics 4?

En las propiedades estándar puedes elegir 2 o 14 meses para los datos de usuario y de eventos que se usan en las exploraciones. Por defecto viene en 2 meses, así que conviene cambiarlo a 14 en Administrar > Ajustes de datos > Conservación de datos. Los informes estándar no se ven afectados por este ajuste.

¿Puedo medir los clics a WhatsApp sin programar?

Sí. Con la medición mejorada activada, Google Analytics registra los clics a enlaces externos con el evento click y el parámetro link_url. Desde Administrar puedes crear un evento nuevo, por ejemplo whatsapp_click, a partir de los clics cuyo link_url contiene wa.me, y marcarlo como evento clave.

¿Por qué Google Analytics muestra menos ventas que WooCommerce?

Es normal que haya diferencias: algunos alumnos usan bloqueadores, no aceptan cookies o cierran la página antes de que cargue la confirmación. Una diferencia pequeña es esperable; si Analytics no registra ninguna compra, revisa que la integración de WooCommerce esté enviando el evento purchase.

¿Cuánto tarda en aparecer la información en los informes?

El informe «Tiempo real» muestra la actividad de los últimos minutos, útil para comprobar que todo funciona. Los demás informes pueden tardar desde unas horas hasta un día en completarse, así que no te alarmes si lo de hoy todavía no aparece.