Cómo medir si tu web y tu sistema están dando resultados (Analytics para gerentes)

En este artículo

1. ¿Qué significa que una web «dé resultados»?
2. Los 8 números que un gerente debe mirar
3. Paso 1: Instala Google Analytics 4 y Search Console
4. Paso 2: Mide los contactos como eventos clave
5. Paso 3: Lee Search Console en cinco minutos
6. Paso 4: Mide también tu sistema
7. Paso 5: Arma un reporte mensual de una página
8. ¿Cómo convertir los números en decisiones?
9. En resumen
10. Preguntas frecuentes

«Tenemos web hace dos años, pero no sé si sirve para algo.» Es una frase que escuchamos seguido de gerentes que pagan hosting, mantenimiento y publicidad cada mes sin saber qué les devuelve. El problema rara vez es la falta de datos: es que nadie eligió qué mirar.

Esta guía explica, para un gerente sin tiempo, cómo medir los resultados de una página web y de un sistema: qué números mirar, dónde verlos y cómo convertirlos en decisiones. Hemos instalado Google Analytics 4 y Search Console en unas 200 webs de empresas e instituciones, y estos son los números que de verdad se usan.

¿Qué significa que una web «dé resultados»?

Una web da resultados cuando trae contactos o ventas que no tendrías sin ella, a un costo que tiene sentido. Las visitas son el medio, no el fin: una web con muchas visitas y ningún contacto no está funcionando.

Por eso, antes de abrir cualquier herramienta, responde una pregunta: ¿qué quieres que haga el visitante? En la mayoría de empresas peruanas la respuesta es una de estas:

• Escribir por WhatsApp.
• Llenar un formulario de cotización.
• Llamar por teléfono.
• Comprar en línea.

Eso que quieres que haga es lo que vas a medir.

Los 8 números que un gerente debe mirar

No necesitas cien reportes. Con estos ocho, mirados una vez al mes, sabes si tu web y tu sistema funcionan:

Paso 1: Instala Google Analytics 4 y Search Console

Son gratuitos y son la base de todo. Google Analytics 4 mide lo que pasa dentro de tu web: cuántos llegan, desde dónde y qué hacen. Google Search Console mide lo que pasa antes, en Google: con qué búsquedas apareces y cuántas veces te hacen clic.

Dos detalles que casi nadie revisa:

• Que la cuenta sea de tu empresa, con un correo de tu dominio, y que la agencia figure como usuario. Si la propiedad está en la cuenta del proveedor, el día que cambies de proveedor pierdes tu historial. Lo explicamos en por qué tu empresa debe ser dueña de su dominio, hosting y accesos.
• La retención de datos. Según la ayuda de Google Analytics, los datos a nivel de usuario y de eventos se pueden guardar 2 o 14 meses en la versión gratuita. Revisa en Administrar → Recopilación y retención de datos que esté en 14 meses, para poder comparar con el año anterior.

Paso 2: Mide los contactos como eventos clave

Este es el paso que separa una web que «tiene Analytics» de una que mide resultados. Por defecto, Analytics cuenta visitas, pero no sabe que un clic en el botón de WhatsApp es un posible cliente.

En Analytics, las acciones importantes para tu negocio se marcan como eventos clave (antes se llamaban conversiones). La ayuda de Google los define como eventos que miden las acciones importantes para tu empresa, y son los que luego se pueden usar como objetivo en Google Ads. Los que conviene crear:

1. Clic en WhatsApp: cada clic en un enlace a wa.me o al botón flotante.
2. Formulario enviado: la página de gracias o el evento de envío del formulario.
3. Clic en el teléfono: los enlaces tel: del celular.
4. Compra: si tienes tienda, WooCommerce y otras plataformas lo envían solas con la integración correcta.

Con eso, el reporte de adquisición te dice no solo cuántas visitas trae Facebook o Google, sino cuántos contactos trae cada uno. Ahí está la decisión de dónde invertir.

Lo que hacemos en CONIT

Construimos páginas web y sistemas a medida para empresas de todo el Perú, y los entregamos midiendo desde el primer día: Analytics 4 y Search Console a nombre del cliente, con los clics a WhatsApp, los formularios y las compras como eventos clave. Conoce el servicio de páginas web o el de sistemas a medida, y mira ejemplos en nuestros proyectos.

Paso 3: Lee Search Console en cinco minutos

Search Console muestra cómo te ve Google. Su informe de rendimiento tiene cuatro métricas, según la ayuda de Search Console: clics, impresiones, CTR (el porcentaje de veces que te ven y te hacen clic) y posición media.

Lo que un gerente debe mirar:

• Clics del mes comparados con el mes anterior: ¿Google te trae más o menos gente?
• Consultas: las búsquedas con las que apareces. Si aparecen tu marca y tus servicios, vas bien; si solo aparece tu marca, Google todavía no te asocia con lo que vendes.
• Páginas: cuáles traen tráfico. Muchas veces una sola página trae la mitad de las visitas desde Google.
• Indexación: si hay páginas que Google no puede leer. Un aviso aquí puede explicar una caída de visitas.

Paso 4: Mide también tu sistema

Si tienes un sistema a medida (de pedidos, reservas, inventario o cobranzas), también hay que medirlo. Pero ahí los números no son visitas, sino uso y ahorro:

• Uso: cuántas personas entran por semana y qué módulos usan. Un módulo que nadie usa es una señal de que algo falla (capacitación, diseño o que no hacía falta).
• Tiempo: cuánto tardaba el proceso antes y cuánto tarda ahora. Por ejemplo, cotizar en dos días o en dos horas.
• Errores: pedidos mal registrados, diferencias de inventario, cobros olvidados.
• Dinero: cobros recuperados, ventas en línea, horas de trabajo liberadas.

Lo ideal es definir estos números antes de construir el sistema y medirlos a los tres y seis meses. Un buen sistema trae su propio panel de indicadores; lo explicamos en reportes y panel de control para una pyme.

Paso 5: Arma un reporte mensual de una página

El error más común es tener todos los datos y no mirarlos. La solución es un reporte de una sola página, el mismo cada mes, con:

1. Los ocho números de la tabla, este mes y el anterior.
2. Una línea por canal: visitas, contactos y costo, si pagas publicidad.
3. Tres conclusiones: qué subió, qué bajó y qué vas a hacer.

Puedes armarlo a mano en una hoja de cálculo en quince minutos, o pedir que se genere solo con Looker Studio (gratuito) o desde tu sistema. Para elegir qué indicadores seguir cada semana, revisa los KPI que toda pyme debería mirar.

¿Cómo convertir los números en decisiones?

Los números solo sirven si cambian algo. Estas son las lecturas más comunes y lo que suelen significar:

• Muchas visitas y pocos contactos: el problema está en la web. Revisa que el botón de WhatsApp se vea en el celular, que los precios o la información clave estén claros y que la página cargue rápido.
• Pocas visitas desde Google: falta contenido que responda lo que busca tu cliente, o la web tiene problemas técnicos. Mira Search Console.
• Un canal trae visitas pero no contactos: puede que estés pagando por público equivocado. Ajusta la campaña o mueve el presupuesto.
• Los contactos suben, las ventas no: el problema ya no es la web, sino la atención: tiempo de respuesta, seguimiento, precio.
• Un módulo del sistema no se usa: pregunta al equipo por qué antes de mandar a cambiarlo.

En resumen

• Una web da resultados cuando trae contactos o ventas a un costo razonable; las visitas son solo el medio.
• Mira ocho números al mes: usuarios, canales, contactos, tasa de contacto, ventas, clics desde Google, búsquedas y uso del sistema.
• Instala Google Analytics 4 y Search Console a nombre de tu empresa y sube la retención de datos a 14 meses.
• Marca como eventos clave los clics a WhatsApp, los formularios, las llamadas y las compras.
• En un sistema, mide uso, tiempo, errores y dinero antes y después de implementarlo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi página web está funcionando?

Mira cuatro cosas cada mes: cuántas personas la visitan, de dónde llegan, cuántas te contactan (clics a WhatsApp, formularios o llamadas) y cuántas compran. Si las visitas suben pero los contactos no, el problema está en la web; si ni las visitas suben, el problema está en cómo atraes gente.

¿Google Analytics es gratis?

Sí, Google Analytics 4 es gratuito para la gran mayoría de empresas. Existe una versión de pago, Analytics 360, pensada para grandes corporaciones. Para una pyme, la versión gratuita y Search Console, también gratuito, cubren todo lo necesario.

¿Qué es un evento clave en Google Analytics?

Es una acción que tú marcas como importante para tu negocio, por ejemplo un clic en el botón de WhatsApp, el envío de un formulario o una compra. Analytics los cuenta aparte para que veas cuántos contactos o ventas trae cada canal. Antes se llamaban conversiones.

¿Cuántas visitas debería tener la web de mi empresa?

No hay un número correcto: depende de tu rubro, tu mercado y lo que vendas. Una empresa que vende a otras empresas puede vender bien con pocas visitas, y una tienda necesita muchas más. Lo útil es comparar tu web contra sí misma mes a mes y mirar cuántos contactos trae cada cien visitas.

¿Cómo mido si mi sistema a medida está dando resultados?

Define antes de construirlo qué quieres mejorar: horas de trabajo, errores, tiempo de respuesta al cliente, cobros atrasados. Mide ese número antes y repítelo a los tres y seis meses de uso. Un buen sistema también tiene reportes propios que muestran cuánto se usa y por quién.